Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Biletimi nasıl iptal eder veya değiştiririm?
PNR numaranızla web sitemizdeki 'Bilet İşlemleri' bölümünden, uygulamadan veya 0850 555 49 49 numaralı hattan iptal ve değişiklik yapabilirsiniz. Kalkıştan 24 saat öncesine kadar %100, 24-6 saat arasında %80, 6-1 saat arasında %50 iade yapılır; tarih/saat değişikliği kalkıştan 2 saat öncesine kadar bir kez ücretsizdir.
Bagaj hakkım nedir?
Kişi başı 25 kg'a kadar bir valiz bagaj bölümünde ücretsizdir, el bagajı 5 kg'ı geçmemelidir. Ek bagaj hat fiyatının %5'i (en fazla 150 TL) ile taşınır. Bisiklet ve müzik aletleri önceden bildirilirse taşınır.
Çocuklar için bilet kuralı nedir?
0-6 yaş kucakta ücretsiz, koltuk talep edilirse çocuk bileti alınır. 7-12 yaş çocuk bileti %25 indirimli, 13 yaş ve üzeri tam biletlidir. 15 yaş altı yalnız seyahatte veli muvafakatnamesi gerekir.
PNR numaramı nasıl öğrenirim?
PNR, bilet satın alma sonrası SMS ve e-posta ile gönderilir (YB ile başlayan 8 karakter). Bulamazsanız adınız ve telefon numaranızla çağrı merkezi bilet kaydınızı bulabilir.
Araçlarda Wi-Fi ve şarj var mı?
Evet. Tüm araçlarda ücretsiz Wi-Fi, Premium sınıfta USB-C, kablosuz şarj ve kişisel ekran; Comfort sınıfında USB girişi bulunur.
Evcil hayvanımı taşıyabilir miyim?
Seçili hatlarda, kapalı taşıma kabıyla ve önceden bildirmek koşuluyla küçük evcil hayvanlar bagaj bölümünde taşınır (ek ücret 150 TL). Hat listesi için çağrı merkezini arayın. Rehber köpekler tüm hatlarda ücretsiz ve kabin içinde taşınır.
Seferler zamanında kalkıyor mu?
2025 yılında zamanında kalkış oranımız %96 olmuştur. Gecikme 30 dakikayı aşarsa SMS ile bilgilendirilir; 2 saati aşan gecikmelerde bilet bedelinin tamamı iade edilebilir veya sonraki seferde geçerli kılınabilir.
Mola ne kadar sürer?
4 saati aşan seferlerde 20-30 dakikalık bir mola, 8 saati aşanlarda iki mola verilir. Gece seferlerinde mola sayısı yolcu talebine göre ayarlanır. Molada araca bakacak görevli bulunur.
Kayıp eşyamı nasıl bulurum?
Kayıp Eşya Bildirimi formunu doldurun veya 0850 555 49 49 numarasını arayın. PNR ve eşya tanımıyla kayıtlar taranır; bulunan eşyalar 90 gün saklanır, kimlik ibrazıyla teslim edilir veya kargo ile gönderilir.
Engelli yolcu olarak nasıl bilet alırım?
Erişilebilir araç için 24 saat önceden bilet alıp 0850 555 49 49 numaralı hattan bildirmenizi öneririz. Engelli raporu ile %50 indirim ve refakatçi ücretsizdir.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.